رازداری کی پالیسی

ہم کون ہیں

«عمرتي» ایک سعودی آن لائن پلیٹ فارم ہے جو لائسنس یافتہ عمرہ دفاتر کو ایک جگہ جمع کرتا ہے: دفاتر اپنے سفر پیش کرتے ہیں، اور معتمرین ان کا موازنہ کرتے ہیں، بکنگ کرتے ہیں، ادائیگی کرتے ہیں اور اپنا ٹکٹ حاصل کرتے ہیں۔ ہم عمرہ دفتر نہیں ہیں اور سفر خود نہیں چلاتے؛ ہمارا کام دفتر کو معتمر سے جوڑنا اور دونوں کے حقوق کی حفاظت کرنا ہے۔

اس پالیسی میں «ہم» یا «پلیٹ فارم» سے مراد عمرتي ہے، اور «آپ» سے مراد ہر وہ شخص ہے جو ویب سائٹ یا ایپ استعمال کرتا ہے: معتمر، اس کی طرف سے بکنگ کرنے والا، اور عمرہ دفتر۔

ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے تحت ہم آپ کے ڈیٹا کے «کنٹرولر» ہیں، یعنی اس کی حفاظت کرنا اور آپ کی درخواستوں کا جواب دینا ہماری ذمہ داری ہے۔

ہم کیا جمع کرتے ہیں

ہم وہ ڈیٹا جمع کرتے ہیں جو آپ خود ہمیں دیتے ہیں، اور تھوڑا سا وہ ڈیٹا جو پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت بنتا ہے:

• اکاؤنٹ: آپ کا نام، ای میل، موبائل نمبر اور پاس ورڈ (خفیہ شکل میں محفوظ — اسے کوئی نہیں پڑھ سکتا، ہم بھی نہیں)۔
• شناخت: جنس، تاریخِ پیدائش، قومیت، اور شناختی کارڈ، اقامہ یا پاسپورٹ نمبر — بس کے مسافروں کی فہرست کے لیے یہ ضروری ہیں۔
• پتا: آپ کا علاقہ، شہر اور محلہ، اگر آپ انہیں شامل کریں۔
• بکنگ: سفر، پیکیج اور سیٹیں، اور آپ کے ساتھیوں کے نام، جنس، قومیت اور شناختی نمبر۔
• ادائیگی: ادائیگی کا طریقہ، رقم، ٹرانسفر نمبر، رسید کی تصویر، اور اگر آپ اپنے بینک اکاؤنٹ میں رقم کی واپسی مانگیں تو آپ کا IBAN۔
• تکنیکی: IP ایڈریس، ڈیوائس اور براؤزر، سائن ان کے اوقات، اور اپنے اکاؤنٹ اور بکنگز میں آپ کی کی گئی تبدیلیوں کا ریکارڈ۔
• سواری: بس یا ہوٹل پر آپ کا ٹکٹ کب اور کہاں اسکین ہوا۔
• عمرہ دفاتر کے لیے: دفتر کی تفصیلات، لائسنس، کمرشل رجسٹریشن، ویلیو ایڈڈ ٹیکس نمبر، قومی پتا، دستاویزات، اور اس کے ذمہ دار مینیجر کی تفصیلات۔

اگر آپ دوسروں کے لیے بکنگ کریں تو یقینی بنائیں کہ وہ اپنا ڈیٹا ہمارے ساتھ شیئر کرنے پر راضی ہیں۔ جس بچے کو آپ اس کے سرپرست کی حیثیت سے شامل کریں، اس کے ڈیٹا کے ذمہ دار آپ ہیں۔

ہم اسے کیوں جمع کرتے ہیں

• آپ کا اکاؤنٹ کھولنے اور یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ یہ آپ ہی کا ہے، ایک کوڈ کے ذریعے جو آپ کی ای میل، موبائل یا واٹس ایپ پر بھیجا جاتا ہے۔
• آپ کی بکنگ مکمل کرنے کے لیے: آپ کی سیٹیں محفوظ رکھنا اور ہر مسافر کے لیے QR ٹکٹ جاری کرنا۔
• سفر کے مسافروں کی وہ فہرست تیار کرنے کے لیے جو دفتر روانگی سے پہلے متعلقہ حکام کو دیتا ہے۔
• آپ کی ادائیگی کا جائزہ لینے، آپ کی بکنگ کی تصدیق کرنے، اور وقت پر منسوخ کرنے کی صورت میں آپ کو رقم واپس کرنے کے لیے۔
• آپ کو بکنگ کی اطلاعات بھیجنے کے لیے: تصدیق، یاد دہانیاں، منسوخی اور رقم کی واپسی۔
• عمرہ دفاتر کا جائزہ لینے اور کوئی بھی سفر شائع کرنے سے پہلے ان کے لائسنس جانچنے کے لیے۔
• پلیٹ فارم کو دھوکا دہی اور غلط استعمال سے بچانے، اور قانون کی پابندی کے لیے۔

اس کی بنیاد آپ کی رضامندی، آپ کے ساتھ طے شدہ معاملے (آپ کی بکنگ اور آپ کا اکاؤنٹ) کی تکمیل، اور ہماری قانونی ذمہ داریاں ہیں۔ ہم آپ کو بتائے اور پہلے آپ کی رضامندی لیے بغیر آپ کا ڈیٹا کسی اور مقصد کے لیے کبھی استعمال نہیں کرتے۔

آپ کا ڈیٹا کہاں جاتا ہے

ہر قسم کے ڈیٹا کا ایک مختصر جدول: ہمیں اس کی ضرورت کیوں ہے، اسے کون دیکھ سکتا ہے اور ہم اسے کتنی دیر رکھتے ہیں۔

آپ کا ڈیٹا کون دیکھتا ہے

ہم آپ کا ڈیٹا کبھی نہیں بیچتے اور نہ کسی کو دیتے ہیں کہ وہ آپ کو اپنی چیزوں کی تشہیر کرے۔ ہم اسے صرف ان کے ساتھ شیئر کرتے ہیں:

• آپ کے بک کیے ہوئے سفر کا عمرہ دفتر: وہ مسافروں کے نام، جنس، قومیت، شناختی نمبر اور سیٹیں، اور بکنگ کرنے والے کا موبائل نمبر دیکھتا ہے، مسافروں کی فہرست کے لیے اور سفر کے دن آپ سے رابطے کے لیے۔ کوئی دفتر کسی دوسرے دفتر کے سفر کی بکنگز نہیں دیکھتا۔
• وہ سروس فراہم کنندگان جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں: ہوسٹنگ، ای میل کی ترسیل، واٹس ایپ بزنس (Meta)، ٹیکسٹ پیغامات، جمع ہونے کی جگہ دکھانے کے لیے Google Maps، اور دستیاب ہونے پر آن لائن پیمنٹ گیٹ وے۔ ہر ایک کو صرف وہی ملتا ہے جس کی اسے ضرورت ہے، اور اس کی حفاظت اس پر لازم ہے۔
• متعلقہ سرکاری ادارے: جب کوئی قانون یا سرکاری حکم اس کا تقاضا کرے، جیسے مسافروں کی فہرستیں یا سیکیورٹی اور عدالتی اداروں کی درخواستیں۔

ہم آپ کا ڈیٹا مملکت سے باہر منتقل نہیں کرتے، سوائے ان حدود کے جن کی اجازت ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون اور اس کے ضوابط دیتے ہیں۔

ہم آپ کی ادائیگی کو کیسے سنبھالتے ہیں

• آپ ادائیگی پلیٹ فارم کو کرتے ہیں، براہِ راست دفتر کو نہیں؛ سفر واپس آنے کے بعد پلیٹ فارم دفتر کو اس کا حصہ ادا کرتا ہے۔
• آن لائن ادائیگی (Mada، Apple Pay، کارڈز) ایک لائسنس یافتہ پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے ہوتی ہے؛ ہم آپ کے کارڈ کا نمبر یا اس کا سیکیورٹی کوڈ کبھی محفوظ نہیں کرتے۔
• بینک ٹرانسفر کی رسید ایک نجی اسٹوریج میں رکھی جاتی ہے جسے صرف مالیات کی ٹیم ایک محفوظ اور کم مدت والے لنک سے کھول سکتی ہے۔
• رقم کی واپسی کے لیے آپ کا دیا ہوا IBAN صرف آپ کی رقم منتقل کرنے کے لیے استعمال ہوتا ہے، اور آخری چار حروف کے سوا چھپا ہوا دکھایا جاتا ہے۔

ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کیسے کرتے ہیں

• پوری ویب سائٹ انکرپٹڈ ہے (HTTPS)۔
• پاس ورڈ یک طرفہ انکرپشن کے ساتھ محفوظ کیے جاتے ہیں۔
• شناختی نمبر ہر صفحے پر چھپے ہوئے دکھائی دیتے ہیں، سوائے ان لوگوں کے جنہیں ان کی ضرورت ہو۔
• آپ کا QR ٹکٹ مہر بند اور انکرپٹڈ ہے: نہ کوئی اس کی جعل سازی کر سکتا ہے اور نہ اس کے اندر کی معلومات پڑھ سکتا ہے۔
• ہر ٹیم صرف وہی دیکھتی ہے جو اس کے کام کے لیے ضروری ہے، اور ڈیٹا میں ہر تبدیلی کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے: کس نے کی اور کب۔
• نجی فائلیں (رسیدیں اور دستاویزات) صرف ایسے دستخط شدہ لنکس سے کھلتی ہیں جن کی مدت ختم ہو جاتی ہے۔

اگر — اللہ نہ کرے — کبھی ڈیٹا لیک ہونے کا واقعہ پیش آئے تو ہم قانونی مدت کے اندر متعلقہ ادارے کو اطلاع دیتے ہیں، اور اگر اس کا اثر آپ پر ہو تو آپ کو بتاتے ہیں اور سمجھاتے ہیں کہ آپ کو کیا کرنا ہے۔

ہم آپ کا ڈیٹا کتنی دیر رکھتے ہیں

جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے ہم آپ کا ڈیٹا رکھتے ہیں۔ جب آپ اسے بند کرتے ہیں تو ہم آپ کا ڈیٹا حذف کر دیتے ہیں یا اسے آپ کی شناخت سے الگ کر دیتے ہیں، سوائے اس ڈیٹا کے جسے قانون کے تحت زیادہ دیر رکھنا ہم پر لازم ہو، جیسے مالی اور حسابی ریکارڈ اور ادا شدہ بکنگز کا ریکارڈ۔

آپ کے حقوق

ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون آپ کو واضح حقوق دیتا ہے، جنہیں آپ کسی بھی وقت استعمال کر سکتے ہیں:

جاننے کا حق

کہ ہم آپ کے بارے میں کیا جمع کرتے ہیں اور کیوں — یہی اس صفحے کا مقصد ہے۔

رسائی کا حق

اپنے ڈیٹا کی ایک واضح شکل میں نقل مانگیں۔

درستی کا حق

«میرا اکاؤنٹ» میں اپنا ڈیٹا خود درست کریں، یا ہم سے اسے درست کرنے کی درخواست کریں۔

حذف کرانے کا حق

جس ڈیٹا کی اب ضرورت نہ رہی ہو اسے حذف کرنے کی درخواست کریں، سوائے اس ڈیٹا کے جسے قانون کے تحت رکھنا ہم پر لازم ہو۔

رضامندی واپس لینے کا حق

کسی بھی وقت؛ اس سے پہلے ہو چکا کام کالعدم نہیں ہوتا۔

ہم 30 دن کے اندر آپ کی درخواست کا جواب دیتے ہیں۔ اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہ ہوں تو سعودی ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت اتھارٹی (سدایا – SDAIA) میں شکایت درج کرا سکتے ہیں۔

کوکیز

ہم صرف ضروری کوکیز استعمال کرتے ہیں: آپ کو سائن ان رکھنے، فارمز کو چھیڑ چھاڑ سے بچانے، اور آپ کی منتخب کردہ زبان یاد رکھنے کے لیے۔ ہم نہ اشتہاری کوکیز استعمال کرتے ہیں اور نہ اشتہاری کمپنیوں کے ٹریکرز۔

سفر کے صفحے پر جمع ہونے کی جگہ Google Maps پر دکھائی جاتی ہے، اور Google اپنی پالیسی کے تحت اپنی کوکیز استعمال کر سکتا ہے۔

بچے اور ساتھی

اکاؤنٹ صرف 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے افراد کے لیے ہیں۔ بچوں کو ان کے سرپرست کی بکنگ میں ساتھی کے طور پر شامل کیا جاتا ہے، اور ان کے ڈیٹا کے درست ہونے اور اسے شیئر کرنے کی رضامندی کا ذمہ دار سرپرست ہے۔

عمرہ دفاتر کا ڈیٹا

ہم دفتر کی تفصیلات اور دستاویزات اس کا لائسنس جانچنے اور معتمرین کو اس کا صفحہ دکھانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ عوامی تفصیلات — دفتر کا نام، شہر، لائسنس نمبر اور رابطے کے ذرائع — ویب سائٹ پر دکھائی دیتی ہیں؛ دستاویزات نجی رہتی ہیں۔ ہم مصنوعی ذہانت کا ایسا ٹول استعمال کر سکتے ہیں جو دستاویز پڑھ کر اس کی تفصیلات بھر دے، جن کا پھر ہماری ٹیم جائزہ لیتی ہے۔

دفتر پر لازم ہے کہ وہ ملنے والے مسافروں کے ڈیٹا کی حفاظت کرے اور اسے صرف سفر چلانے کے لیے استعمال کرے۔

اگر ہم یہ پالیسی بدلیں

جب ہم پالیسی میں تبدیلی کرتے ہیں تو صفحے کے اوپر «آخری تازہ کاری» کی تاریخ بدل دیتے ہیں۔ اگر تبدیلی اہم ہو تو اس کے نافذ ہونے سے پہلے ہم آپ کو اطلاع یا ای میل کے ذریعے بتاتے ہیں۔

ہم سے رابطہ کریں

اپنے ڈیٹا سے متعلق کسی بھی سوال یا درخواست کے لیے ہمیں لکھیں، ہم 30 دن کے اندر جواب دیں گے:

کمپنی

عمرتي · ریاض، مملکتِ سعودی عرب

ای میل

جلد اعلان کیا جائے گا